案件引入:
2024年5月,公司續(xù)期服務人員清理睡眠保單工作,發(fā)現(xiàn)投保人宋女士于2003年為自己投保的兩全保險需交費20年,但該保單2013年未繳費失效,核實留存電話為空號,留存地址也不詳細,保單原業(yè)務員已離職,電話停機無法聯(lián)系。
案例分析:
續(xù)期服務人員絞盡腦汁想各種方法,最后通過走訪關(guān)系人,于5月28日通過宋女士丈夫聯(lián)系上宋女士,闡明保單情況。當天下午宋女士親至公司柜面辦理退保手續(xù)。宋女士非常感謝此次工作人員盡責、熱忱的服務。
風險提示:
“睡眠保單”清理工作旨在推動保險公司積極履行消費者權(quán)益保護主體責任,主動尋找保單利益相關(guān)人,提醒提示消費者關(guān)注保單狀態(tài),及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失等,切實維護消費者合法利益。
通過開展“睡眠保單”清理專項工作,公司強化了主動服務意識,提升了服務質(zhì)效,提升了保險消費者的獲得感和滿意度。
維權(quán)小貼士:
如您遇到任何保險維權(quán)問題,歡迎致電:
泰康人壽重慶分公司服務監(jiān)督電話:023-63791311
泰康人壽重慶分公司投訴電話:023-63791280