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【今日關(guān)注】回音:多措并舉 提升政務(wù)服務(wù)效能

服務(wù)大局、聚焦民生,這里是《今日關(guān)注》。前段時(shí)間,《今日關(guān)注》在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn),個(gè)別基層政務(wù)服務(wù)中心的工作紀(jì)律、服務(wù)流程、服務(wù)意識(shí)還存在短板,服務(wù)質(zhì)量還有待提升。新聞播出后,當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門采取了哪些整改措施?群眾的辦事體驗(yàn)有沒有得到改善?一起來看關(guān)注 · 回音。

8月15日中午12點(diǎn),記者再次來到涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)。這里屬于高海拔地區(qū),一到夏季會(huì)有四五萬人來這里納涼避暑,每天前來大廳辦事的群眾都是絡(luò)繹不絕。

記者:“都12點(diǎn)了,你才來辦事?”

辦事群眾:“我在地里面做活路,賣苞谷,剛好這個(gè)時(shí)候就來辦了?!?/p>

辦事群眾:“我來就是換那個(gè)醫(yī)???,我剛好來問一下,他說可以辦,隨時(shí)隨地來都可以辦?!?/p>

鄉(xiāng)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近期他們進(jìn)一步嚴(yán)肅了工作紀(jì)律,絕不允許無故遲到、早退等現(xiàn)象。按照規(guī)定,工作日上午的辦公時(shí)間是9:00到12:30。也就是說,在12:30之前,工作人員都必須在崗。

涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)公共服務(wù)中心工作人員告訴記者,“假如沒人來辦事,到時(shí)間了我們就下班,假如在下班時(shí)間來了,有人在這里辦事,我們辦完了才能離開。”

中午十二點(diǎn)過,記者注意到,武陵山鄉(xiāng)政府食堂的大門,是關(guān)著的。工作人員介紹,這是為了避免個(gè)別員工早退用餐。

涪陵區(qū)武陵山鄉(xiāng)政府食堂工作人員說,到了時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開門,他們進(jìn)來吃飯,提前不行。

武陵山鄉(xiāng)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,近期他們還通過視頻監(jiān)看、領(lǐng)導(dǎo)督查等方式,強(qiáng)化了辦事大廳的作風(fēng)、紀(jì)律監(jiān)管,進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效率。有群眾表示,他們的辦事體驗(yàn),有了明顯的變化。

辦事群眾:“現(xiàn)在已經(jīng)都給我說的很清楚了,服務(wù)相當(dāng)好,我都在他這里喝了好幾杯水了,麻煩他們工作人員給我倒的水。”

再來看南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心大廳。記者注意到,墻上新增了一塊工作人員信息和去向登記牌。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,記者上次調(diào)查走訪期間,有工作人員外出辦事,但因?yàn)槿藛T去向不明確,給群眾辦事帶來不便。為此,他們專門研究了整改方案。

南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)人段運(yùn)娟介紹,牌子上面有他們每一個(gè)工作人員的姓名、聯(lián)系方式以及負(fù)責(zé)的具體的業(yè)務(wù)工作,每一個(gè)工作人員的去向有明確的標(biāo)識(shí)。

有了工作人員信息和去向登記牌,群眾前來辦事時(shí),一旦遇到相關(guān)人員外出,就可以直接電話聯(lián)系。同時(shí),水江鎮(zhèn)還開始推行AB崗工作制度。

南川區(qū)水江鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員張瑀透露,她的A崗工作是負(fù)責(zé)低保和特困的救助工作,B崗工作主要是負(fù)責(zé)臨時(shí)救助還有殘疾人的幫扶工作。A崗不在B崗就可以頂上,B崗不在A崗也可以頂上。

當(dāng)然,這樣的工作制度,對(duì)工作人員的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。水江鎮(zhèn)為此專門舉辦了多場培訓(xùn),幫助工作人員更加全面掌握相應(yīng)政策和辦事流程,盡可能為群眾提供更加專業(yè)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

辦事群眾:“我看12點(diǎn)多鐘都還有人,我就來問一下,現(xiàn)在感覺方便得多了?!?/p>

涪陵武陵山鄉(xiāng)和南川水江鎮(zhèn),都拿出了有針對(duì)性的舉措,進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng),提升了服務(wù)效能?;鶎诱?wù)服務(wù)中心是展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的窗口,希望相關(guān)部門都能夠結(jié)合自己的實(shí)際加以借鑒,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能,助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

(第1眼-重慶廣電記者 羅彬 鹿亞東 譚博治)

(  責(zé)任編輯:周思睿  )

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