在一家烤肉店上班的小夏和小龔，從昨晚開始，因?yàn)榕c一位用餐的顧客產(chǎn)生矛盾，感到非常委屈。這是發(fā)生了什么事情呢？
小龔介紹，事情發(fā)生在昨天晚上7點(diǎn)半左右。她正在清潔餐廳地面，拿著掃把和撮箕。她前面是一位雙手拿著餐盤的女顧客，一位不小心，撮箕碰到了女顧客的鞋，女顧客抬了一下腳，碰到了小龔。
就在小龔向女顧客道歉時(shí)，小夏端著收拾的餐盤，從女顧客身后經(jīng)過(guò)。
從監(jiān)控視頻可以看到，女顧客右手端著的餐盤掉在了地上。
隨后，更多的店員參與到勸說(shuō)中，小夏和小龔離開了現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)椴唾M(fèi)已經(jīng)支付，最后女顧客提出了退回120元餐費(fèi)的要求。
店長(zhǎng)后來(lái)介入處理此事，留下了女顧客的電話號(hào)碼。小龔和小夏覺(jué)得非常委屈，越想越不對(duì)勁，兩人把此事告訴了餐飲店田老板，并報(bào)了警。田老板說(shuō)，當(dāng)時(shí)他查看了監(jiān)控，也與女顧客溝通，本來(lái)想著退回餐費(fèi)平息矛盾；沒(méi)想到，女顧客情緒仍然很激動(dòng)，話說(shuō)得很難聽。
聽到通話錄音，小龔和小夏覺(jué)得更委屈了。
采訪中，女顧客表示，因?yàn)橛貌腕w驗(yàn)不好，所以她要求對(duì)方退費(fèi)；對(duì)于這個(gè)要求，田老板說(shuō)，他不可能退。
報(bào)警后，民警介入調(diào)查，正協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決爭(zhēng)端。
